一、 系統(tǒng)作用
由于當今各行各業(yè)的信息化、智能化建設越來越普及,整個社會對各個行業(yè)的辦事效率的要求越來越高,尤其是服務性行業(yè),既要滿足被服務人的服務需求,又要提高服務質(zhì)量,提高服務效率,例如政務部門等,現(xiàn)在的辦事人不僅僅要求行政部門等滿足業(yè)務上的需要,還要求行政部門盡量減少辦事人的等待時間,而行政部門本身由于服務的需要,也要求提高本身的辦事效率,提高本身服務的形象,而這些窗口服務的排隊現(xiàn)象在所難免,自助排隊叫號機使用,為了在排隊時減少辦事人的辦事時間,為辦理事項創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,排隊叫號機使用應運而生。
排隊叫號機使用組織分解示意:
1 取號部分,包括取票機、取號接口等;
2 呼叫部分,包括工作人員叫號終端等;
3 顯示及播音部分,分診排隊叫號機使用,包括集中顯示屏、揚聲器及相關的處理部件等;
4 傳輸部分,包括線纜、接線盒、接插件、傳輸協(xié)議等;
5 支持部分,包括電源、系統(tǒng)集線器等;
6 后臺處理部分,包括計算機、管理軟件、接口軟件、報表等。
“銀行柜臺都有VIP專柜,排隊叫號機使用也可以分VIP號和普通號,前幾天去兌美元,號碼顯示還要等兩個人,我取號的時候顯示在做18號,我的是20號,但是等了快一個小時,始終不叫我的號,中間起碼有四個人去辦了業(yè)務,我就問前臺經(jīng)理,這個號是怎么叫的,為什么一直在叫別的號,她說是系統(tǒng)按照存款的多少來叫的,這把我氣的,我說我的卡里只有一塊錢,是不是永遠都辦不了業(yè)務?那你讓我拿著號在這等?這樣取號排隊有什么意義?氣的我在大廳和她理論起來,大堂經(jīng)理被我說的無話可說,只說好了下一個就給你辦,于是又給了我一個VIP號”。當然這只是一個玩笑話,其實際是一般性銀行的排隊叫號系統(tǒng),都會根據(jù)卡類的等級,有優(yōu)先呼叫順序的,比如金卡優(yōu)先于銀卡用戶,銀卡優(yōu)先于普通卡用戶,以上講的就是普通卡用戶在排隊時,觸屏排隊叫號機使用,遇到了兩個比她優(yōu)先級更高的顧客取號,才造成上述誤會的發(fā)生。
為規(guī)范窗口業(yè)務辦理,提高崗位服務效能,山西排隊叫號機使用,近日,上高大隊交通處理窗口正式啟用如江科技的排隊叫號機使用,解決了辦事群眾排隊等候的難題,提升了窗口整體服務水平,受到了辦事群眾的好評。
由于交通處理窗口場地較小,每到業(yè)務辦理高峰期,交通處理窗口常常人潮涌動,甚至有群眾排隊到門口的情況出現(xiàn)。啟用叫號服務后,前來辦理業(yè)務的群眾只要通過取號機領取號碼后,就可以在大廳坐下休息或者連接大隊免費提供的無線wifi上網(wǎng)休閑,待叫到號碼后再去窗口辦理業(yè)務,不僅免去了長時間排隊等候的枯燥無味,也有效解決了群眾在辦理業(yè)務過程中經(jīng)常遇到的排隊、擁擠和插隊等問題,提高了群眾辦事效率。
排隊叫號機使用為群眾提供了一個舒適寬松的業(yè)務辦理環(huán)境,體現(xiàn)了大隊切實了解群眾需求,為群眾辦實事、辦好事的服務理念。市民對此表示:這項便民措施我們很滿意,再也不會因為排隊而煩躁,確實節(jié)省我們許多時間。
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